Q どのように発送すればいいのかわからない。
A 「送料・発送方法について」をご確認いただき、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
https://togi-mart.com/information/shipping-method/
Q お試しクーポンハガキが届いたが、利用方法がわからない。
A 「クーポン利用方法」をご確認いただき、ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
https://togi-mart.com/information/coupon-usage/
Q 職場や友達同士でまとめて注文したい
A ご注文を5,000円以上におまとめいただくことで、送料が無料となります。ぜひ職場の皆様などでおまとめいただき、ご依頼ください。
個別での領収書発行も可能となります。お手続きの際、備考欄にてご連絡ください。
また、ハサミの取り間違いがない様、荷物タグなどをつけていただくことをお勧めします。（100均などで購入可能）
Q どのメーカーのバリカン替刃も対応可能ですか？
A 当店での取り扱いは、トリミング用のバリカンのみとなります。
対応は、「スピーデック」「THRIVE（スライヴ）」「Bloom」など、一般的な形状のバリカン替刃になります。
不明な点は、お気軽にお問い合わせください。
Q どれくらいの期間で商品が返送されますか？
A 商品が弊社に到着後研ぎメンテナンスを行い、2～5日にて返送いたします。商品発送手続きが完了いたしましたら、発送完了メールを送信いたします。
Q 手続き完了後、メールが届かない。
A お申込み手続き完了後、「STORES」からの購入完了メールが届きます。お使いのメールアドレスの設定やサーバーにより受信できない場合がございますので、ご依頼前に以下のドメインの受信許可設定をお願いいたします。
【STORESからのメール】hello@stores.jp
Q 領収書・請求書・納品書を発行してほしい。
A 領収書ご希望の際は、領収書希望欄にチェックを入れてください。商品返送時に同封いたします。また、請求書発行についてもご対応いたしますので、直接メールなどにてご相談ください。
※ 新規（1回目）のお客様の請求書対応は不可となります。
納品書については、都度発行して商品に同封しております。
Q 支払いの種類を教えてください。
A 下記のお支払いが可能になります。
クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・Diners Club・American Express）
QRコード決済（PayPay・楽天ペイ）
PayPal・スマホ決済・コンビニ決済・ペイディ
Q 申し込みの住所とは別の住所（店舗など）に送付してほしい
A ご注文の際、「お届け先➡修正する➡別の住所を指定する」 にて、お手続きをお願いいたします。
Q 商品発送後にキャンセルしたい。
A 商品を発送後のキャンセルは一切お受けできかねます。
Q 左ハサミはなぜプラス500円なのか？
A 一度左用ハサミ専用の機械に差し替える事で微調整などが必要となり、１丁あたりのメンテナンスが右用ハサミよりも時間がかかってしまうため。
Q 深いサビがありますが、対応できますか。
A できる限り対応いたします。別途、ご連絡をお願いいたします。状態により追加料金が発生することがあります。また、ハサミの状態により修理不能と判断させていただいた場合は、研ぎ代および返送料は返金させていただきます。
Q 納品されたが、切れないので研ぎなおしてほしい。
A 研ぎなおしをご希望の場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をください。詳細を確認後、弊社の基準に則って（押し切り、引き切りをせずに判定）決定後、研ぎ直しをさせて頂きます。
ご連絡が1週間を過ぎた場合は研ぎ直しをお受けいたしかねます。
ハサミの状態により修理不能と判断させていただいた場合は、研ぎ代および返送料は返金させていただきます。
（カーブシザーについては、サビなどで刃線を損なっていたり、曲げ調整が不良のものは修正ができません。）
また、毎回研ぎ直しの連絡をいただく方については、以降のお引き取りをお断りさせていただく場合がございます。ご了承ください。
Q 作業中にハサミが破損してしまった。
A 細心の注意を払い研ぎメンテナンスを行いますが、万が一ハサミの劣化やハサミの状態、また何らかの原因で当店の作業によりハサミが破損した場合は、研ぎ代の返金およびご購入額の半額を上限として補償いたします。
あらかじめご理解・ご了承のうえご利用くださいますようお願いいたします。
Q ネット環境がなく、オンラインでの発注が難しい
A お電話にてお気軽にご相談ください。口頭でのご依頼も対応いたします。
Q トリミングのスクールや学校、理美容のスクールにて使用しているハサミも対応可能か？
A 現在、多くのスクールや専門学校のハサミもメンテナンスさせていただいております。ご要望や状況に合わせて対応いたします。
Q 100均などで購入したハサミも対応可能か？
A 切れないハサミを切れるようにすることは可能ですが、分解できないハサミは細かい部分のメンテナンスができないため、それでもよろしければご依頼ください。
Q 店舗へ直接持ち込んでもいいか？
A 事前にご連絡いただければ、対応可能となります。
Q お店やスクールに直接研ぎに来てもらえるか？
A 関東近郊のお店に限り、出張研ぎもお受けいたします。距離、依頼数をご連絡ください。お見積書を作成いたします。
※ 駐車場など作業場所（1台分）が必要になります。
