Q. どのような方法で発送すればよいですか？
研MARTへお送りいただく際の送料は、お客様負担となります。梱包方法やおすすめの発送方法については、下記ページをご確認ください。ご不明な点は、公式LINEよりお気軽にお問い合わせください。
https://togi-mart.com/information/shipping-method/
Q.包丁の研ぎもお願いできますか？
Q. 1点無料クーポンはどのように利用しますか？
A.DMが届いた方、もしくはLINEからお友達を紹介いただいた方がハサミまたはバリカン替刃1点を、無料で研磨できるクーポンです。クーポン対象の商品1点のみをご依頼の場合は、STORESでのご注文は不要です。クーポン裏面に返送先をご記入のうえ、商品と一緒にお送りください。
通常料金の商品も一緒にご依頼の場合は、追加の商品をSTORESからご注文ください。この場合、研ぎ上がり品の返送料として全国一律710円がかかります。
Q. 職場やお友達同士で、まとめて依頼できますか？
代表者様がSTORESからまとめてご注文ください。研ぎ上がり品の返送料は、ご注文ごとに全国一律710円です。取り違え防止のため、荷物タグなどを使い、それぞれのハサミにお名前や目印を付けていただくことをおすすめします。
※荷物タグは100円ショップなどでも購入できます。
Q. どのメーカーのバリカン替刃に対応していますか？
「スピーディク」「THRIVE（スライブ）」「Bloom」など、一般的な形状の替刃に対応しています。メーカーや替刃の形状・状態によっては対応できない場合がありますので、ご不明な場合は、事前に公式LINEより写真をお送りください。
Q. どれくらいの期間で商品が返送されますか？
発送手続きが完了しましたら、STORESより発送完了メールをお送りします。※ご依頼状況やハサミの状態により、通常よりお時間をいただく場合があります。
※夏季休業・年末年始休業などの期間は、研MART公式ホームページのお知らせをご確認ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。また、メールアドレスの入力間違いや受信設定により、届かない場合があります。
あらかじめ「hello@stores.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。それでも確認できない場合は、公式LINEよりお問い合わせください。
Q. 領収書・請求書・納品書は発行できますか？
A.領収書をご希望の場合は、ご注文時に領収書希望欄へチェックを入れてください。研ぎ上がり品の返送時に同封いたします。
納品書は、毎回商品に同封いたします。
請求書をご希望の場合は、事前に公式LINEまたはメールよりご相談ください。なお、初回のご注文については、請求書払いをお受けできない場合があります。
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A.クレジットカード、コンビニ決済、d払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、銀行振込、後払い（コンビニ・ATM）、atone翌月払い、ペイディ、PayPal、PayPay、楽天ペイをご利用いただけます。
※選択されるお支払い方法によっては、別途決済手数料がかかる場合があります。
Q. 注文時と異なる住所へ返送できますか？
Q. 左用ハサミは、なぜプラス500円なのですか？
Q. 深いサビがありますが、対応できますか？
状態を確認いたしますので、ご注文前に公式LINEより写真をお送りください。
Q. 研ぎ上がりに違和感がある場合、研ぎ直しはできますか？
A.研磨後の切れ味や使用感に違和感がございましたら、ハサミ到着後7日以内に公式LINEよりご連絡ください。
ご連絡の際は、気になる状態が分かる写真や動画をお送りください。内容を確認し、当店の研ぎ・調整が原因と判断した場合は、ハサミ1丁につき原則1回まで無料で再調整いたします。
当店がご案内する発送方法をご利用いただいた場合は、再調整に伴う往復送料も研MARTが負担いたします。
-無料再調整の対象外となる場合-
到着後7日を過ぎてからご連絡いただいた場合
事前のご連絡なく発送された場合
落下や衝撃などにより状態が変化した場合
お客様ご自身で分解・調整・加工を行った場合
通常使用による摩耗や消耗が原因の場合
他店で研ぎ・修理・調整を行った場合
ご注文時とは異なる仕上がりへの変更を希望される場合
ハサミ本体の変形や構造上の問題が原因の場合
※状態を確認した結果、研ぎ直しでは改善できない場合があります。
※同じハサミについて、当店で改善が難しいと判断した場合は、今後の再調整をお受けできないことがあります。
Q. 研MARTの作業が原因でハサミが破損した場合、どのような補償になりますか？
使用済みのハサミや年数が経過したハサミについては、次の内容を考慮します。
・メーカー、型番
・購入時期
・使用年数
・事故発生前の状態
・修理歴や研ぎ歴
・現在の中古市場価格古いハサミについても一律に半額とするのではなく、状態や市場価値を確認したうえで、お客様とご相談します。なお、補償の対象はハサミ本体の事故発生時点の価値です。休業損失、営業損失、将来の利益、思い入れなどの間接的な損害は補償対象外となります。次の場合は、原則として当店の補償対象外です。
・経年劣化や金属疲労による破損
・過去の修理、加工、改造による影響
・通常使用による摩耗や傷
・お客様の使用中に発生した破損
・落下、衝撃、誤った使用による破損
・配送中に発生した紛失や破損
・当店の作業との因果関係が確認できない場合
Q. トリミングスクールや理美容学校で使用しているハサミも対応できますか？
現在、多くのスクールや専門学校で使用されているハサミもメンテナンスしております。
ご要望やハサミの状態に合わせて対応いたします。
Q. 店舗へ直接持ち込んでもいいですか？
ご来店日時を調整いたしますので、公式LINEよりお問い合わせください。
Q. 店舗やスクールへ出張研ぎに来てもらえますか？
ご希望の場所・ご依頼本数を公式LINEよりお知らせください。確認後、お見積もりいたします。
※作業車を停められるスペースが必要です。
Q. 配送中の紛失や破損はどうなりますか？
到着後に破損や異常がございましたら、商品到着後7日以内に公式LINEよりご連絡ください。
